Wholesale and distribution

Miko groep is voorloper met SAP Cloud for Customer en SAP Commerce

Begeleid door TheValueChain heeft Miko Group SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) geïmplementeerd. Met succes zijn de zes Magento webshops geconverteerd naar het SAP Commerce platform.

Highlights

• Klanten zijn betrokken op een betekenisvolle manier. • Rijk klanten inzicht, foutloze uitvoering en contextuele klantervaring. • Proactieve opvolging van nieuwe kansen en aflopende contracten. • Nieuwe webshops geven B2B klanten een B2C ervaring.

Miko

Het in 1801 opgerichte Belgische familiebedrijf Miko is één van de oudste koffiebranders ter wereld. Maar deze oude oorsprong, weerhield het bedrijf er niet van het voortouw te nemen in innovatie met SAP Hybrids Cloud for Customer. Dit vergrootte niet alles de effectiviteit van de verkoopafdeling, ook slaagde Miko Group erin om zes Magento webshops te converteren naar het SAP Commerce platform.

De oplossing

SAP Cloud for Customer vergroot de klantbetrokkenheid door meer inzicht in de behoeften van de klant op een specifiek moment. De SAP Cloud CRM portfolio bij Miko brengt marketing, sales, commerce en klanten diensten bij elkaar voor een volledig inzicht, foutloze uitvoering en contextuele klantervaring. De mobiele CRM app van C4C maakt het voor verkoopmedewerkers mogelijk proactief nieuwe marktkansen en aflopende contracten op te volgen. Door een nauwe ERP en Microsoft SharePoint integratie zijn alle checklists en offertes gelinkt aan een individueel account. Dit zorgt voor een verbeterde samenwerking tussen sales, back-office en technische afdeling. De nieuwe webshops geven B2B gebruikers de gebruikerservaring van een B2C webshop. Alsof ze een persoonlijke aankoop doen – met gepersonaliseerde 24/7 toegang, via zowel mobiel als desktop. Klantspecifieke prijzen worden opgehaald uit het ERP systeem. Verder ondersteunen de webshops aanbiedingen, vouchers en functionaliteiten voor het maken van verkooporders en kunnen orders snel opnieuw geplaatst worden.

icon

Voordelen

  • Efficiënte samenwerking tussen verschillende afdelingen
  • Geoptimaliseerde gebruikerservaring webshop
  • Verbeterde verkoopcijfers rapportages
  • Verhoogde omzet
icon

Oplossingen

  • SAP Cloud for Customer
  • SAP Commerce

Onze klanten