Verbeter je service met SAP Field Service Management

Service- en onderhoudsprocessen efficiënter vormgeven en klanttevredenheid verhogen? Search no longer! SAP Field Service Management is hét platform voor service waarin zowel intake, planning als mobiele afhandeling ondersteund wordt. Onze collega Pieter Bangels vertelt je meer over deze handige SaaS-oplossing, haar voordelen en geeft je een kleine sneak peek!

Wat is SAP Field Service Management?

SAP FSM is een SaaS-oplossing die serviceprocessen faciliteert. Het helpt je o.a. bij:

  • Serviceactiviteiten plannen via een webapplicatie;
  • Serviceactiviteiten uitvoeren via een mobiele app die online en offline toegankelijk is.
    Het is beschikbaar op iOS, Android of Windows.

De configuratie tools maken het mogelijk om SAP FSM volledig aan jouw behoeften aan te passen. Hoe handig? Zo kun je bijv. extra schermen toevoegen, of standaard schermen verbergen, heeft SAP FSM een selfserviceportal voor klanten, slimme formulieren, realtime analyses en een breed scala aan API's. Ook kun je realtime extra technisch personeel vinden met behulp van Crowd Marketplace die bestaat uit dochterondernemingen, service partners en freelancers om aan jouw eisen te voldoen. Bovendien biedt SAP FSM een partnerportaal en standaard integraties met vele andere SAP-producten zoals SAP C4C Service, S/4HANA en ECC.

De voordelen van SAP Field Service Management

FSM biedt zeker voor technici tal van boeiende functionaliteiten. Zo kun je gemakkelijk gedetailleerde informatie over de onderhoudsactiviteiten en documenten raadplegen, checklists uitvoeren om correct onderhoud te verzekeren, opvolging tickets aanmaken, noem maar op. Ook levert het vele voordelen op op andere gebieden. Denk aan:

  • Papier wordt vervangen door digitaal: de technici kunnen de resultaten direct in de app coderen in plaats van op een stuk papier wat zorgt tot een papierloos - en duurzaam - bedrijf;
  • Sneller up-to-date systeem: de gecodeerde info is direct beschikbaar in het back-end systeem;
  • Kostenbesparing: dankzij de intuïtieve front-end kunnen de technici hun werk sneller coderen; dankzij de automatische synchronisatie met jouw back-end systeem hoeft niemand anders betrokken te zijn bij het coderingsproces;
  • Geoptimaliseerde routeplanning;
  • Betere besluitvorming dankzij realtime zichtbaarheid en inzichten.

Is SAP FSM een oplossing voor jouw branche?

Op dit moment is SAP FSM vooral geschikt voor distributie- en waterbedrijven, vanwege de vele servicewerkzaamheden. Maar zonder twijfel zal SAP FSM binnenkort ook toegevoegde waarde bieden aan leveranciers en bedrijven binnen de utility sector. De trend dat productleveranciers hun klanten steeds meer diensten aanbieden: onderhoud en reparatie van koelkasten, boilers, heftrucks, installatie van laadpalen voor elektrische auto's, speelt hierbij een grote rol. SAP FSM is ontwikkeld om serviceactiviteiten in veel sectoren te ondersteunen en kan voor al deze dienstverleners een interessant onderdeel zijn van de systeemarchitectuur.

Hoe zit het met de release strategie van SAP?

Release Strat 1

SAP Field Service Management is een op SaaS gebaseerd product. Al onze klanten gebruiken dezelfde versie van de software. Wijzigingen kunnen bekeken worden met behulp van het 'Preview-programma' en andere zijn 'stil' (standaard uitgeschakeld). Release-updates worden elk kwartaal gepland.

Hoe ziet de SAP FSM-architectuur eruit?

Planning 2 1

De SAP FSM-architectuur loopt van trigger tot mobiele app. Daartussen vindt je de back office service en planning en dispatching, ofwel plannen en verzenden. Daaronder een sneak preview van alle functionaliteiten binnen SAP FSM, van plannen en verzenden tot het portaal van klanten en van het partner portaal tot de mobiele applicatie. Let’s watch!

Plannen en verzenden
- SAP FSM maakt het leven van je coördinator eenvoudiger dankzij het gebruiksvriendelijke planbord en de half automatische of automatische planning functionaliteiten.

Cust Portal 1 1

Self Service Portal voor klanten - SAP FSM verandert jouw klanten agenda. Het maakt je leven gemakkelijker door o.a. een herplanning functionaliteit aan te bieden.

Partner Portal v2 1

Partner portaal - Het overzichtelijke portaal voor partners.

Mobileapp 1 1

Mobiele applicatie - Technici kunnen zich concentreren op de kernactiviteiten en veel gemakkelijker dan voorheen administratieve taken uitvoeren.

Nieuwsgierig geworden?

Of wil je meer weten over de mogelijkheden van SAP FSM vanuit de TheValueChain? Neem gerust contact met ons op voor een persoonlijke sessie waarbij we specifiek kijken hoe we jouw bedrijf kunnen helpen. Volledig persoonlijk en afgestemd op jouw business! We horen graag van je via onderstaand contactformulier.

TELL ME MORE